Términos y Condiciones
1. Condiciones generales de compra
Proceso de compra
El usuario debe seleccionar los productos deseados, añadirlos a la cesta y proceder al pago mediante uno de los métodos aceptados. Una vez realizado el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.
Forma de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago seguros:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay y Google Pay
- Klarna (Pago en 3 plazos sin intereses)
Precios y disponibilidad
Los precios de los productos están indicados en euros e incluyen el IVA correspondiente. Wdixital se reserva el derecho de modificar los precios, garantizando que los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
2. Envíos y entregas
Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio especificado en la web.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
- Para pedidos menores a 100 €, el coste de envío se mostrará en el proceso de compra.
- El plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables.
- Los pedidos realizados después de las 12:00h serán procesados al siguiente día laborable.
En épocas de alta demanda, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Seguimiento y modificaciones
Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento.
No se ofrece la posibilidad de programar la entrega en una fecha y hora específicas, pero el usuario podrá gestionar la entrega con la empresa de transporte.
No se ofrece la posibilidad de programar la entrega en una fecha y hora específicas, pero el usuario podrá gestionar la entrega con la empresa de transporte.
Recogida en tienda
Se ofrece la opción de recogida en tienda sin coste adicional. Esta opción debe seleccionarse en el momento de la compra.
Retrasos en el envío
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el usuario deberá revisar el estado del envío con el número de seguimiento. En caso de problemas, podrá contactar con el servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.
Pedido dañado
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Para gestionar la reclamación, se solicitarán:
- Fotos del embalaje externo con evidencias de daños.
- Fotos del embalaje interno con daños visibles.
- Fotos del daño en el producto.
- Foto del albarán de entrega.
Si no se notifica dentro del plazo indicado, Wdixital no se hará responsable de la incidencia.
3. Devoluciones
Si el cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido. Las devoluciones son completamente gratuitas, y Wdixital se encargará de los gastos de devolución. Sin embargo, si el pedido incluyó gastos de envío, dicho importe no será reembolsado.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios, embalaje y sin signos de uso excesivo. Si se trata de un ordenador, tablet o móvil, es imprescindible que sea restaurado a valores de fábrica y que se eliminen todas las cuentas vinculadas o códigos de acceso. El paquete debe estar protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Si el producto no cumple con estas condiciones, Wdixital se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el reembolso.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o configurados a medida, licencias digitales, software preinstalado ni productos precintados abiertos que no sean aptos para devolución por razones de higiene (ejemplo: auriculares).
Para iniciar una devolución, el cliente debe completar el formulario disponible en nuestra web. Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el embalaje y la recogida del producto.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
4. Garantía
Todos los productos vendidos en Wdixital cuentan con garantía legal:
- Productos nuevos: 3 años de garantía.
- Productos reacondicionados: 2 años de garantía.
- Baterías: 1 año de garantía.
Gestión de la garantía
Para solicitar una reparación o sustitución bajo garantía, el usuario debe acceder a Mi cuenta > Formulario de Garantía, completar la solicitud y seguir las instrucciones del equipo de soporte. Si el problema está cubierto por la garantía, Wdixital asumirá los gastos de recogida y devolución. En caso contrario, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío.
Para que la garantía sea válida, el usuario deberá presentar el comprobante de compra, conservar los accesorios originales y embalar correctamente el producto para su transporte.
Reparación
El tiempo de reparación varía en función del problema:
- En la mayoría de los casos, la reparación se realiza en menos de 15 días.
- En casos más complejos, el proceso puede tardar hasta 30 días.
Si la reparación no es viable, se ofrecerá una sustitución por un producto igual o similar o, en su defecto, un reembolso.
5. Aceptación de los Términos y Condiciones
Wdixital se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y serán aplicables a las compras realizadas posteriormente.
Al realizar una compra en wdixital.com, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, se recomienda no continuar con la compra.
Para cualquier consulta, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.