Preguntas Frecuentes
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¿Qué significa que un producto sea reacondicionado?
Un producto reacondicionado es un dispositivo que ha sido previamente utilizado y que, tras una exhaustiva revisión, limpieza y, si es necesario, reparación, se encuentra en óptimas condiciones de funcionamiento. Aunque puede presentar ligeros signos de uso, ofrece una funcionalidad y rendimiento comparables a los de un producto nuevo.
¿Cuál es el estado y calidad de los productos reacondicionados?
Todos nuestros dispositivos provienen de entornos profesionales como empresas, renting y leasing. Esto significa que han sido utilizados en oficinas, donde reciben un mantenimiento adecuado y tienen un desgaste muy inferior al de los ordenadores de consumo.
Cada equipo pasa por múltiples controles de calidad para asegurar su rendimiento y durabilidad. Los dejamos listos para que los disfrutes como nuevos.
¿Puedo ver fotos reales del producto antes de comprarlo?
Sí, entendemos la importancia de conocer el estado exacto del producto. Puedes solicitarnos fotos reales sin compromiso a través de nuestro servicio de atención al cliente. Contáctanos indicando la referencia o enlace del producto de tu interés.
El producto que quería está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Si el producto que deseas no está disponible actualmente, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos informarte sobre la posibilidad de reposición o sugerirte alternativas similares que se ajusten a tus necesidades. Además, podemos avisarte cuando el producto vuelva a estar en stock.
¿Qué métodos de pago puedo usar para mi compra?
Queremos que tu compra sea lo más fácil posible, por eso ofrecemos varios métodos de pago seguros:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Apple Pay y Google Pay
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Pago a plazos sin intereses con Klarna (divide tu pago en 3 cómodos plazos)
Puedes elegir el método que mejor te convenga durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
¿Cómo aplicar un código de descuento en mi compra?
Si tienes un código promocional, ¡aprovecha el descuento! Para aplicarlo, sigue estos pasos:
- Añade tus productos al carrito y haz clic en "Ir al pago".
- En la parte superior, verás un campo para introducir tu código.
- Escribe el código y pulsa "Aplicar".
Recuerda que la mayoría de los códigos no son acumulables, salvo que indiquemos lo contrario. Si tienes problemas para aplicar el descuento, contáctanos y te ayudaremos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos en pedidos a partir de 100 €. Para pedidos inferiores, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra.
¿Cuál es el plazo de entrega?
- Los envíos se entregan en 24-48 horas en días laborables.
- Los pedidos realizados después de las 12:00h, se procesarán al siguiente día laborable.
Ten en cuenta que en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.), los tiempos de entrega pueden verse afectados.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear su ubicación en tiempo real.
Puedes encontrarlo en Mi cuenta > Pedidos
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de recogida en tienda sin coste adicional.
Podrás seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Sin embargo, si ya ha salido del almacén, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega.
¿Puedo programar la entrega en una fecha y hora específicas?
Actualmente, no ofrecemos la opción de entrega programada.
Sin embargo, una vez que tengas tu número de seguimiento, puedes coordinar directamente con la empresa de transporte para gestionar la entrega según sus opciones.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido en el plazo estimado?
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo indicado:
- Comprueba el estado del envío con tu número de seguimiento.
- Si sigues teniendo dudas, contacta con nuestro equipo y te ayudaremos a resolverlo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, notifícanos en un plazo máximo de 24 horas.
Para gestionar la incidencia, necesitaremos:
- Fotos del embalaje externo con evidencias de daños.
- Fotos del embalaje interno con daños visibles.
- Fotos del daño en el producto.
- Foto del albarán de entrega.
Importante: Si no nos notificas en 24 horas, no podremos responsabilizarnos de la incidencia.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Las devoluciones son completamente gratuitas. Nosotros nos encargamos de los gastos de devolución para que no tengas que preocuparte por nada. Sin embargo, si en el momento de la compra pagaste gastos de envío, ese importe no será reembolsado.
¿Cómo debo devolver el producto?
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios, embalaje y sin signos de uso excesivo.
- Si es un ordenador, tablet o móvil, es imprescindible que lo restaures a valores de fábrica y elimines cualquier cuenta vinculada o código de acceso.
- Debes proteger bien el paquete para evitar daños durante el transporte.
¿Puedo devolver productos personalizados o software?
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o configurados a medida, licencias digitales, software preinstalado, así como productos precintados abiertos que no sean aptos para devolución por higiene (ejemplo: auriculares).
¿Qué hago si el producto que recibí es defectuoso?
Si el producto presenta un fallo de fábrica o deja de funcionar correctamente dentro del período de garantía, solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte y te guiaremos en el proceso. En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de devolución y, una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a su reparación o sustitución.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El reembolso se procesará en un máximo de 15 días desde que recibimos y verificamos el producto.
¿Cómo inicio una devolución?
Para devolver un producto, primero debes rellenar el Formulario disponible en nuestra web. Una vez completado, te avisaremos para que puedas empaquetar el producto correctamente y esté listo para su recogida.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
- Productos nuevos: 3 años de garantía.
- Productos reacondicionados: 2 años de garantía.
- Baterías: 1 año de garantía.
La garantía comienza a contar desde el momento en que recibes el producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallos de fabricación o problemas internos del producto que no hayan sido causados por un uso indebido.
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nos encargamos de la reparación o sustitución sin coste adicional.
¿Qué defectos no están cubiertos por la garantía?
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños por caídas, golpes o mal uso.
- Daños provocados por líquidos o humedad (oxidación).
- Apertura o manipulación del producto por terceros no autorizados.
- Problemas de software derivados de virus o instalaciones incorrectas.
- Desgaste natural de componentes como baterías o cables.
- Alteraciones en el precinto de seguridad del dispositivo.
¿Cómo gestiono una garantía?
Es muy fácil gestionar una garantía con nosotros:
- Accede a Mi cuenta.
- Completa el Formulario de Garantía.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Si la reparación no es posible, te ofrecemos:
- Sustitución por un producto igual o similar.
- Reembolso si no es posible la reparación o sustitución.
¿Quién cubre los gastos de envío en caso de garantía?
Si el producto presenta un fallo cubierto por la garantía, nosotros asumimos todos los gastos de recogida y devolución. Si el problema no está cubierto (por ejemplo, daño por caída), el cliente deberá hacerse cargo de los costes.
¿Cuánto tiempo tarda la reparación o sustitución?
El tiempo de reparación varía en función del problema:
- En la mayoría de los casos, la reparación se realiza en menos de 15 días.
- En casos más complejos, el proceso puede tardar hasta 30 días.
Si la reparación no es viable, sustituiremos el equipo por otro igual o de características similares.
¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
✓ Presentar el comprobante de compra.
✓ Mantener los accesorios originales (cables, cargadores, etc.)
✓ Preparar el producto bien embalado para evitar daños en el transporte.
Quiénes somos
La garantía cubre fallos de fabricación o problemas internos del producto que no hayan sido causados por un uso indebido.
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nos encargamos de la reparación o sustitución sin coste adicional.
Cómo contactar con nosotros
Teléfono
986 23 24 26
643 89 08 08
Correo electrónico
Nuestras oficinas
Travesía Salgueira 1, 9
36204 Vigo, España